Правила (условия) приобретения товаров
в торговой площадке «CARAVAN-STORE.SHOP»
Статья 1. «ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ»
Информация, размещенная на сайте торговой площадки «CARAVAN-STORE.SHOP» (далее – Маркетплейс), содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту согласно п. 2 ст. 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики (далее – ГК). Акцептом Покупателя является оформление заказа на предложенный товар (ст. 399 ГК).
В своей деятельности Маркетплейс руководствуется положениями ГК, Закона Кыргызской Республики от 05.12.1997. №90 "О защите прав потребителей" (далее – Закон №90), "Правилами торговли отдельными видами товаров на территории Кыргызской Республики", утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 30.09.2014. №560 (далее – Правила №560) и иным действующим законодательством Кыргызской Республики (далее – закон/законодательство).
Настоящие Правила (условия) могут быть изменены Маркетплейсом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил (условий) вступает в силу с момента ее размещения на сайте Маркетплейса, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил (условий), и не распространяется на правоотношения между Покупателем, Продавцом и Маркетплейсом, возникшие до вступления новой редакции Правил (условий) в силу. Действующая редакция Правил (условий) всегда находится на странице по адресу: https://caravan-store.shop/info. 
Продавец осуществляет продажу Товаров через Маркетплейс по адресу сайта https://caravan-store.shop 
 
Статья 2. «ОПРЕДЕЛЕНИЯ УСЛОВИЙ».
Маркетплейс – торговая площадка,  где информация о товаре обеспечивается несколькими третьими лицами, в  то время как операции обрабатываются единым оператором, то есть программно-аппаратный комплекс организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих взаимодействие Продавца и покупателя через электронные каналы связи, предназначенные для предоставления покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров, ценах, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от покупателей посредством сети Интернет либо телефонных сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров по указанному покупателем адресу либо до пункта самовывоза;
Продавец – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, который заключил договор с Маркетплейсом о партнерстве, чтобы продавать свой товар размещая его на веб-сайте Маркетплейса.
Веб-сайт Маркетплейса – принадлежащая Маркетплейсу и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о товарах и условиях их покупки, по адресу https://caravan-store.shop;
Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцами, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара.
Товар – любая реальная вещь или электронный ресурс, представленный в каталоге на его сайте Маркетплейса;
Покупатель – лицо, как приобретающее/заказывающее товар, так и намеревающееся заказать или уже использующее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Персональные данные – информация, предусмотренная Законом КР от 14.04.2008. №58 "Об информации персонального характера", добровольно и осознанно предоставляемая Покупателем при оформлении заказа в Маркетплейсе и необходимая для исполнения Маркетплейсом заказа Покупателя;
Заказ – электронная/устная телефонная заявка Покупателя на приобретение товара из каталога Маркетплейса, согласованная сторонами, принятая и оформленная оператором Маркетплейса;
Услуги – комплекс мероприятий Маркетплейса в отношении Продавца или Покупателя, осуществляемый с целью исполнения условий продажи товара, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе исполнения заказа и т.д. При продаже технически сложных товаров Маркетплейс должен сообщить Покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
 
Статья 3. «УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА».
Защита интеллектуальной собственности. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте, являются собственностью Маркетплейса или Продавца.
Электронный каталог. Описание и цена товара. Наличие товаров, представленных в каталоге Маркетплейса, определяется индивидуальным статусом товара, отображаемым в жанровом каталоге, а также на карточке товара с подробным описанием его характеристик. Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках товара. Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов товара в каталоге являются собственностью Маркетплейса или Продавца. Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о товаре. Качество настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного товара. Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки Маркетплейса за дополнительной информацией о заинтересовавшем его товаре. По просьбе Покупателя консультант Маркетплейса вправе предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара. Любые характеристики товаров могут быть изменены изготовителем или Продавцом товара без предварительного уведомления. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед созданием Заказа, Покупатель должен обратиться за консультацией в Маркетплейс при этом Маркетплейс получает информацию о характеристиках товара от Продавца.
Информация Маркетплейса о товаре. На сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, о Продавце.
Ответственность сторон за достоверность информации. Каждая сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации. Маркетплейс не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на сайте и при создании Заказа. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель.
Настоящими Условиями Покупатель уведомлен, что продажа товара в Маркетплейсе осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим товар может резервироваться за Покупателем только после обработки Заказа службой Маркетплейса.
Момент продажи: – в части обязательств Маркетплейса по передаче определенного товара – с  момента получения электронного или устного телефонного сообщения Покупателя о его заказе, а в случае продажи на условиях предоплаты – с моментом получения предоплаты;
– в части обязательств Покупателя по созданию условий для получения и осмотра Товара – с момента получения Маркетплейса электронного или устного телефонного сообщения Покупателя о заказе Товара; 
– в части обязательств Маркетплейса по созданию условий для получения оплаты Покупателя за товар – не позже момента принятия товара Покупателем;
– в части оплаты товара Покупателем – одновременно с получением товара.
Продажа считается окончательно заключенной в надлежащей форме с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового/товарного чека, подтверждающего оплату товара.
Ограничение ответственности за товар и его использование. Ответственность за качество товара несет конкретный Продавец товара, осуществляющий торговую деятельность на сайте Маркетплейса.
Нарушение Покупателем установленных правил пользования товаром освобождает конкретного Продавца Маркетплейса от ответственности и от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Конкретный Продавец Маркетплейса освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Конкретный Продавец  Маркетплейса  обязан произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить проверку товаров. Товары передаются покупателю в упакованном виде.
Заказ Товара. Заказ Товара может быть направлен Покупателем следующими способами:
– самостоятельным помещением Товара в "корзину", заполнением формы заказа на сайте;
– самостоятельным заполнением формы заказа на сайте;
– звонком оператору кол-центра Маркетплейса с указанием товара и предпочтительных условий его приобретения.
При этом Маркетплейс информирует Покупателя о том, что Заказ Покупателя и обязательства Маркетплейса возникают в момент согласования Покупателем состава Заказа, его стоимости и способа доставки с консультантом кол-центра Маркетплейса. Оформление Заказа происходит только после подтверждения заявки на Товар и корректности персональных данных Покупателя.
В случае изменения состава Заказа при его обработке службами Маркетплейса его переформирование возможно только после согласования с Покупателем его окончательной комплектации.
Случаи удаления товара из Заказа. Маркетплейс информирует Покупателя об отсутствии у него заказанного товара, что выяснилось при натурной комплектации Заказа и предпродажной проверке товара, либо обнаруженный самим Маркетплейсом бракованный товар не мог быть заменен качественным в разумные сроки. Продавец Товара находится в процессе ликвидации или в процедуре банкротства, и возник риск ненадлежащего исполнения поставки.
Товар предварительного заказа не поступил в продажу. Выход товара в реализацию задерживается на неопределенный срок либо отменен изготовителем. Введены законодательные ограничения на свободную продажу заказанного Товара.
Доставка или получение товара. Способ доставки или получения товара стороны согласовывают при оформлении Заказа. Не менее чем за три часа до доставки Покупателю или в пункт выдачи стороны вправе пересогласовать способ доставки или получения. Маркетплейс вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, которые ответственны за надлежащую доставку. Способы доставки товаров указаны на сайте. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, региона, формы оплаты и способа доставки). Итоговая стоимость доставки Заказа согласовывается с Покупателем посредством телефонного звонка консультанта Маркетплейса в момент оформления Заказа. В случае если доставка Заказа осуществляется Почтой, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории Кыргызстана с момента передачи отправления в почтовое отделение несет Почта. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы Почты. Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Маркетплейсом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.
Получение Заказа. При выборе курьерского способа доставки, а также при получении в пункте выдачи товара Покупатель имеет возможность в момент передачи товара проверить его качество и комплектацию. При обнаружении каких-либо нарушений Покупатель вправе отказаться от Заказа или его части, содержащей товар ненадлежащего качества, пропорционально оплатив при этом оставшийся в Заказе товар и услуги по его доставке. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Покупателем либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или Ф.И.О. Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме.
При вручении предоплаченного Заказа Курьер в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом Маркетплейс гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.
В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но Курьер не смог передать товар Покупателю по вине получателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Маркетплейсом. Повторная доставка Товара возможна только после подтверждения повторной оплаты Покупателем стоимости доставки. При передаче товара Покупатель обязан проверить комплектацию Заказа и качество товара, факт оплаты Заказа означает отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости товаров. При получении Заказа в почтовом отделении Покупатель должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником почты составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку товара, после чего зафиксировать все нарушения в Акте. После проверки Покупатель вправе выкупить посылку или отказаться от нее. При выборе доставки Заказа с помощью Почты Покупатель может аннулировать Заказ (отказаться от Товара) вплоть до момента передачи его Маркетплейсом в почтовое отделение. После этого аннулирование Заказа невозможно. В случае выбора способа доставки с помощью Почты вернувшийся в Маркетплейс по вине Покупателя Заказ высылается Покупателю вновь только после согласия на дополнительную оплату стоимости услуг по доставке возвращенного товара и стоимости услуг по их повторной пересылке Покупателю.
Отказ от товара, возврат товара. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Маркетплейсом. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, а также в отношении технически сложных товаров.
Статья 4. «НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР».
В случае возникновения со стороны Покупателя претензий по качеству товара, он должен обратиться в партнерский сервисный центр Маркетплейса (далее – СЦ ) при наличии не истекшего сроком гарантийного талона. Срок диагностики товара СЦ составляет десять рабочих дней. Для принятия товар на диагностику для проведения гарантийного ремонта Покупатель обязан предоставить СЦ следующее (ч. 5 ст. 17 Закона №90):
товарный/кассовый чек или документ, подтверждающего уплату товара в безналичной форме;
технический паспорт или иной заменяющий его документ;
гарантийный талон;
упаковку на товар с сохранением на ней идентификационных данных товара;
комплектующие изделия (при наличии);
собственно приобретенный товар.
        Срок гарантийного ремонта товара СЦ составляет 30 календарных дней со дня предъявления требований Покупателем без учета времени на транспортировку, при отсутствии у СЦ необходимых запасных частей – срок гарантийного ремонта продлевается до 40 дней со дня предъявления требовании Покупателем. Требования Покупателя на предоставление во временное пользование на период замены/ремонта товара – не распространяется на следующие товары в силу «Перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы», утвержденного постановлением Правительства КР от 12.10.1998. №667:
Товары для детей: игрушки, коляски и велосипеды детские, узлы и детали к ним; видеоигры; персональные бытовые компьютеры детские, предметы обихода из полимерных и синтетических материалов;
Оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника: аппараты (печи) отопительные; котлы отопительные; водоподогреватели и колонки водогрейные; оборудование санитарно-техническое из металлов и полимеров, из фаянса, полуфарфора и фарфора; арматура и гарнитура санитарно-технические;
Предметы бытового назначения: диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий, синтетические ковровые изделия, покрытия для пола.
Электробытовые товары (кроме элементов и батарей первичных);
Спортивные товары: изделия спортивного назначения; спортивная обувь и одежда; прогулочные суда и плавсредства бытового назначения, агрегаты, узлы и детали к этим судам и плавсредствам; ручное оружие невоенного назначения.
Бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; музыкальные инструменты.
Согласно межгосударственному стандарту ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», утвержденного решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 25.12.2012. №292 "О внесении изменений в Решение Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011. №768", в состав которой входит Кыргызской Республики, под «бытовым радиоэлектронным аппаратом» понимается радиоэлектронное устройство, применяющееся в быту потребителем для выполнения одной или несколько функций: приема, обработки, синтеза, записи, усиления, воспроизведения, радиовещательных/телевизионных программ, программ проводного вещания, фонограмм/видеограмм, а также специальных сигналов. К таким устройствам относятся: мобильные телефоны, навигаторы, компьютеры, принтеры, факсы, телевизоры, радиоприемники, диктофоны, видеорегистраторы, планшеты и иная радиотехническая/вычислительная/множительная техника, применяемая пользователем в быту для личного/семейного использования не связанного с предпринимательской/иной экономической деятельностью. 
Статья 5. «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ».
Веб-сайт Маркетплейса и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Маркетплейса имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.